Industrias Sanla, una empresa destacada en el sector de manufactura, se encontraba
con el desafío de mejorar la gestión de sus comunicaciones con clientes y entre sus
propios departamentos. La empresa buscaba una solución que integrara en una única
plataforma todos los canales de comunicación, desde el correo electrónico hasta los
formularios de contacto y el chat del sitio web, para ofrecer una experiencia optimizada
y eficiente tanto para sus clientes como para sus empleados.
José Antonio, necesitaba una herramienta que facilitara esta centralización, evitando la
dispersión de la información y mejorando la capacidad de respuesta del equipo.
Desafíos
1. Dispersión de Canales de Comunicación: La información de los clientes
llegaba a través de múltiples canales (correo, formularios y chat), dificultando
una gestión eficiente y oportuna de las solicitudes.
2. Falta de Automatización: El proceso de responder manualmente a cada
consulta consumía demasiado tiempo y reducía la productividad del equipo.
3. Recolección de Información No Estructurada: Los datos de clientes
llegaban de manera fragmentada, lo que afectaba la capacidad de la empresa
para responder eficazmente.
Correos electrónicos que llegaban desde diferentes fuentes también fueron centralizados, permitiendo que todo el equipo pudiera acceder y dar seguimiento a las solicitudes de manera eficiente y sin perder información en el proceso.
Los formularios en el sitio web fueron rediseñados e integrados a la plataforma de SalesMatch, permitiendo que la información se almacene y organice de forma automática.
Instalamos un chat en la web con respuestas automatizadas para garantizar la inmediatez en las interacciones con los visitantes.
Nuestra solución centraliza tus comunicaciones en una plataforma, aumentando la productividad y evitando que se pierda información clave
Centralización Eficaz de Comunicaciones: Industrias Sanla ahora gestiona correo, formularios y chat desde una sola plataforma, mejorando la respuesta y evitando pérdida de información.
Respuesta Rápida a Clientes: El chat automatizado resuelve consultas frecuentes al instante y deriva las complejas al equipo adecuado, reduciendo tiempos de espera.
Mayor Productividad: La automatización permitió al equipo enfocarse en tareas estratégicas, aumentando la productividad.
Mejor Organización: La integración de datos en una herramienta única facilitó la gestión y monitoreo de solicitudes de manera eficiente.
SalesMatch.Ai es una plataforma para mejorar los procesos de crecimiento empresarial.
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