Automatización y Eficiencia en la Gestión de Clientes: La mejora de procesos de TIPSA con SalesMatch

TIPSA, una empresa líder en el transporte urgente de paquetería ligera, mensajería y documentación, se ha enfrentado a un desafío cada vez más común en su sector: una creciente carga de trabajo que les exige maximizar la eficiencia operativa para gestionar de manera efectiva la atención al cliente. Con presencia en España, Portugal y Andorra, TIPSA ha crecido exponencialmente, pero este éxito ha venido acompañado de la necesidad de optimizar sus recursos sin comprometer la calidad del servicio.

Con esta premisa, TIPSA decidió explorar la plataforma SalesMatch en busca de herramientas que mejoraran la eficiencia en sus procesos y garantizaran la agilidad en la respuesta a sus clientes. El objetivo estaba enfocado en implementar canales automatizados que permitieran una atención rápida y eficiente, optimizando los recursos internos de la empresa sin incrementar la carga de trabajo.

Iniciamos un plan de formación personalizado, en el cual TIPSA pudo evaluar diversas soluciones que se ajustaran a sus funciones clave. Además de simplificar la gestión diaria, se exploraron opciones para automatizar tareas rutinarias y garantizar una experiencia de cliente impecable. Aunque consideraron la posibilidad de integrar una mejor gestión de los riesgos con el seguro dentro de la plataforma, se decidió no proceder para evitar duplicidades con su sistema ya establecido con la aseguradora.